Schrijf naar de redactie van wbetz-online.nl
Deze pagina hoort bij Wbetz Casino, een onafhankelijke informatiesite over het gelijknamige online casino en de bijbehorende sportsbook. Heb je een vraag over een artikel, een onjuistheid gevonden of een aanvulling op onze informatie — dan lees je hieronder waar je terechtkunt. We proberen elke serieuze vraag zorgvuldig te beantwoorden, maar houd er rekening mee dat we geen toegang hebben tot spelersaccounts bij de aanbieder.
Mail ons via [email protected]. Zet er kort in waar je vraag over gaat, dat werkt sneller dan een lang verhaal. We reageren doorgaans binnen 48 uur, al kan dat in drukke periodes iets langer duren.
Vragen over je account bij Wbetz
Gaat je vraag over een storting, een uitbetaling, een bonus die niet lijkt te kloppen, een inlogprobleem of iets anders dat direct met je spelersaccount te maken heeft? Dan kunnen wij daar helaas niets mee. Wij zijn geen onderdeel van het casino, hebben geen inzage in accounts en kunnen geen transacties opzoeken of wijzigen — ook niet als je ons het accountnummer of e-mailadres stuurt waarmee je speelt.
Voor dat soort zaken kun je terecht bij de klantenservice van de aanbieder zelf, via de kanalen die op het platform van Wbetz Casino worden aangeboden. Zij hebben wél toegang tot je gegevens en kunnen een verzoek daadwerkelijk in behandeling nemen — wij kunnen dat, hoe graag we ook zouden willen, niet namens jou regelen.
Waarom dit onderscheid ertoe doet
Het verschil tussen ons en de aanbieder is niet alleen een formaliteit. Als je een vraag over je saldo naar ons stuurt, komt die nergens terecht waar iemand er iets mee kan — het voelt misschien als contact, maar er gebeurt niets met je verzoek. Daarom is het beter om meteen bij de juiste partij te beginnen: wij voor achtergrondinformatie en uitleg over hoe het casino werkt, de aanbieder zelf voor alles wat met je eigen account te maken heeft.
Wat we wel goed kunnen: uitleggen hoe een bonusstructuur in elkaar zit, wat een uitbetalingslimiet in de praktijk betekent, of waar je op moet letten bij verificatie. Dat is precies het soort vraag waarvoor deze site bestaat.
Hulp bij zorgen over je speelgedrag
Merk je dat spelen geen ontspanning meer is, of maak je je zorgen om iemand in je omgeving? Neem contact op met Open over gokken, gratis en anoniem bereikbaar op 0800 24 000 22, ook via chat. Wie zichzelf wil buitensluiten van vergunde kansspelen kan zich laten registreren bij Cruks, het landelijke register van de Kansspelautoriteit. Deze site is uitsluitend bedoeld voor bezoekers van 18+; minderjarigen mogen geen gebruik maken van de informatie of links op deze pagina.
Deze pagina is bedoeld ter informatie en heeft geen commerciële of operationele band met een kansspelaanbieder. We beheren geen casino, nemen geen weddenschappen aan en organiseren zelf geen kansspelen — voor concrete accountzaken verwijzen we altijd door naar de aanbieder zelf. Speel alleen als je 18+ bent en houd het speels, niet verplicht.